Сервисное и техническое обслуживание

  Личные службы технического сопровождения и поддержке по гарантии предоставляют надежное качество IT услуг. Все эти условия прописаны в договорах по сервисному обслуживанию.

ООО "Энтел" имеет в наличии требуемые условия и инструменты для реализации работ по сервисному обеспечению. Сюда включены:
- Поддержка из трех линий – диспетчерская служба, инженеры-техники, экспертная группа.
- Время работы - 24 часа в сутки, семь дней в неделю без выходных и перерывов.
- Единовременные услуги и по долгосрочным договорам.
- Исследовательский центр с целью проверки работы инструментов.
- Учебные кабинеты для реализации повышения квалификации работников службы.
- Склад в собственности компании, укомплектованный инструментами для быстрой замены требуемого оборудования в сроки от четырех часов до суток.
- Привлечение IT-сотрудников.

Различные программы сервисного сопровождения предоставляют нашим клиентам возможность выбора определенных услуг необходимых для прогресса вашей компании. В наши предложения входят:

Основная программа сервисной поддержки
- Техническое сопровождение для реализации качественной непрерывной деятельности IT системы, инструментов и технического оснащения в размерах по договорным условиям в SLA. Сюда входят: ремонт поломок или установка нового оборудования по гарантии.

Объемная сервисная поддержка (Серебряный уровень)
- Техническое обслуживание семь дней в неделю и двадцать четыре часа в сутки. Сюда входят весь объем сервисного обслуживания, в том числе консультирование.

Экспертная сервисная поддержка (Золотой уровень)
- Предусматривает сопровождение сотрудником-техником. В его обязанности входит – сопровождение проекта и решение всех проблем в комплексе. Распланированы все выезда сотрудника по графику плановые выезды и определяются сроки анализа срочных запросов по конфигурациям в спец. лаборатории «ЭНТЕЛ».